“管理”与“***”的理解误区

  对“管理”与“***”这两个词语，有相当多的人存在模糊认知，不能正确区分两者的涵义与联系；还有一些人对其存在错误认知。
  
  比较经典的错误认知认为，管理与***存在四点本质区别：管理是解决确定性的问题，而***是解决不确定性的问题；管理是解决当下的问题，而***是解决将来的问题；管理可以标准化，而***只有个性化；管理是具体的，***是宏观的。
  
  请问，你认同以上四点本质区别吗？
  
  由于对管理与***两个词语的模糊或错误认知，带来一些思维紊乱，进而影响管理者的行为逻辑，因此，厘清两个词语之间的区别与联系，对管理工作大有裨益。
  
  一.对管理与***的定义
  
  管理的定义有多种：
  
  ?其一，通俗定义：管理即管人、理事。
  
  ?其二，《管理学》作者斯蒂芬·罗宾逊***定义：管理就是管理者所从事的工作，是管理者通过协调与监督他人的活动，有效率、有效果地实现***目标的工作。
  
  ?其三，笔者《系统管理的力量》中定义：管理就是管理者所从事的活动，是为实现***目标、控制***应用的过程持续保持合理状态的活动。其中，过程ISO9000定义：过程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。
  
  从根本上讲，以上三种定义，其涵义是一致的，管理就是管理者所从事的活动，牵涉到人和事两个方面。活动是被***目标或任务驱动而将输入转化为输出的活动，就是***应用的过程。管理就是控制过程持续地保持合理状态，通常具体化为PDCA。
  
  ***定义有两种：
  
  ?在一些语境下是名词，是***者的简称。
  
  ?在另一些语境下是动词，表示***者的一种行为。
  
  ***者是指正式***中经合法途径被任用而担任一定管理职务、履行特定管理职能、掌握一定***、肩负某种管理责任，以更有效实现***目标的个人或集体。
  
  作为动词时，***是***者为实现***目标而运用***向下属施加影响力的一种行为或行为过程。***工作包括五个要素：***者、被***者、客观环境、职权和***行为。***的关键是发挥对下属的影响力。
  
  本文讨论的管理和***都是作为动词时的语义。从以上定义可以看出，***是实现管理目标的一种形式。
  
  二.***是管理的一项职能
  
  斯蒂芬·罗宾逊给管理定义了四大职能，即计划、***、***、控制。也有管理者用“指挥与协调”替代***，管理的职能变成五项，即计划、***、指挥、协调、控制。
  
  笔者在《系统管理的力量》一书中将管理的职能描述为：程序式职能三项，即计划、***、控制；专项职能两项，即***、改善与变革。其逻辑描述如下页图所示。
  
  也有学者认为，变革与改善是***职能的一部分。
  
  笔者认为，***职能贯穿于管理活动始终，它不反对将变革纳入***职能，但为加强管理界对变革与改善活动的重视，单独列出来作为一项职能是有价值的。其中，变革是指***流程的重组与再造，是大幅改变；改善是指业务流程（工艺流程）和管理流程的细微改进，是小幅改变。
  
  上述观点告诉我们：***是管理的一项重要职能。
  
  三.错误认知的根源
  
  既然***是实现管理目标的一种形式，是管理的一项职能，前述管理与***的四点本质区别就不能成立了。
  
  高层、中层、基层管理者的工作侧***是不同的。
  
  高层更多偏重于战略与决策、资源统筹，***是管理未来，具有不确定性与宏观性特征；基层偏重执行，其工作对象是现场的活动，***是当下具有确定性和微观性特征。
  
  对高层而言，活动的对象主要是人，对人的管理更多地体现个性化与艺术性，展现出管理与***的艺术性特质；对基层而言，活动的对象是重复的过程，可以用标准化进行管控，体现了管理的科学性特质。而中层则介于高层与基层之间。
  
  由于高层、中层、基层的工作侧***不同，高层更多的需要发挥***的职能，这就让人们感觉高层管理者更像一名***；基层更多需要发挥控制职能，而人们习惯认为管理就是控制，而忘记了其前提是对现场而言，因而，人们习惯将基层管理者锁定为管理。
  
  综上所述，将高层管理者与基层管理者工作特征延伸为***与管理的本质区别是错误的，而将前面四点本质区别定义为高层与基层的本质区别，似乎更为恰当。

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来源丨中源数聚·管理大数据